금융CEO 새해 인터뷰 / (5) 김종열 하나은행장

은행과 증권, 보험의 벽을 뛰어넘어 고객 입장에서 서비스하는 `매트릭스(matrix) 조직`. 김종열 하나은행장이 매일경제와 한 신년 인터뷰에서 밝힌 올해의 중점과제다.

김 행장은 지난 1일자로 단행한 조직 개편과 인사가 올해 하나은행의 변화를 단적으로 보여준다고 말했다.

가장 눈에 띄는 점은 `시너지그룹`과 `가치경영본부`를 새로 만들고 카드본부를 은행장 직속으로 바꿨다는 것이다.

시너지그룹 신설은 하나금융그룹 차원의 성장 전략과 직결된다.

하나금융그룹은 하나은행과 대투증권이 상품 판매를 맡고 대투운용, 하나증권, 하나생명, 하나캐피탈이 상품 제조를 담당하는 역할분담 계획을 짠 후 시너지 효과를 높이기 위한 다양한 방법을 모색중이다.

자본시장통합법 시행을 앞두고 현재의 규제 아래에서 최대한 협력을 이끌어내기 위한 것이다.

시너지그룹 산하에는 기존 기업금융그룹에 속해 있던 투자은행(IB)본부와 가계영업그룹 소속이던 법인영업본부, WM(웰스매니지먼트)본부가 자리를 옮겨오는 한편 신사업본부가신설된다.

기존에도 하나은행 IB본부는 대투증권과 하나증권 IB본부와 같은 사무실을 쓰면서 필요할 때마다 서로 지원하고 협력해 왔다.

이제 이 같은 시너지효과를 법인영업과 고액자산가 시장에서도 노린다는 전략이다.

"시너지그룹은 한 명의 고객이 예금과 대출, 주식과 펀드, 보험 등 모든 금융상품 서비스를 편하게 받을 수 있도록 `매트릭스` 형태의 조직을 갖춘 것입니다 ."

법인 영업을 할 때도 은행뿐만 아니라 증권과의 연합작전도 펼친다.

시너지그룹 산하에 새로 탄생하는 조직인 `신사업본부`는 온라인 기반의 신규 고객을 창출하는 모델을 만드는 역할을 담당하게 된다.

김 행장은 "신사업본부는 앞으로 다른 은행과 차별화를 꾀할 온라인 전략을 만들고 실행하는 중책을 맡게 된다"고 설명했다.

시너지그룹이 당장의 먹을거리를 위한 조직이라면 가치경영본부는 하나은행의 성장 잠재력을 다지기 위해 만들어졌다.

"아무리 양념과 재료가 좋아도 요리를 하는 것은 결국 사람입니다 . 좋은 기회가 와도 우리 직원들의 실력이 없으면 다 헛된 꿈이 되죠. 직원이 얼마나 만족하면서 일을 하고 있는지, 또 어떤 교육을 받고 싶어하는지 등을 조사해 직원 만족과 함께 능력을 키우는 일을 하기 위해 만들어진 조직이 가치경영본부입니다 . 결국 하나은행의 5년 후 기업 가치를 결정하는 중요한 일을 할 겁니다 ."

김 행장은 다른 은행에 비해 외형 면에서 상대적인 열세에 있는 카드사업 강화에 대한 굳은 의지도 내비쳤다.

"은행 대형화, 신한은행 LG카드 인수 등으로 신용카드 시장이 은행계 중심으로 재편되고 있기 때문에 카드사업은 은행 경쟁력의 핵심 요소가 되고 있습니다 . 올해 특단의 조치를 통해 카드사업 시장점유율을 기존의 2배로 늘릴 계획입니다 ."

현재 하나은행 카드 가입자는 300만명, 실제 사용자는 200만명 수준이다.

특단의 조치가 성공할 경우 시장점유율이 현 3.2%에서 6~7%로 높아지게 된다.

김 행장이 말하는 특단의 조치는 영업 전문 채널을 가진 이동통신사나 화장품 방문판매회사 등과 제휴를 뜻하는 것으로 해석된다.

김 행장은 "새로운 아이디어로 접근할 경우 (시장점유율 2배 확장이)결코 불가능한 게 아니다"며 자신감을 보였다.

카드 부문을 은행장 직속으로 둔 것에서도 김 행장의 의지를 엿볼 수 있다.

소호(자영업자) 시장과 중소기업 시장 공략에도 나선다.

"하나은행은 은행권에서 가장 앞서 소호시장을 주목해 왔고 이 시장에 진입하기 위해 소호업황지수, 소호지도 등 데이터를 기반으로 하는 전문적인 지식과 소호 고객신용평가 시스템을 도입했습니다 . 이런 과학적인 기반 위에서 지난해 소호 대출만 10조원을 돌파했습니다 . 올해도 소호 고객 세분화를 통해 고객군별 수요에 맞춘 차별화된 금융, 비금융 상품과 서비스를 패키지 형태로 제공해 소호 시장을 주도적으로 이끌 것입니다 ."

중소기업 신규 유치를 위해 기업에 정확한 자금관리를 실시간으로 제공해줄 뿐만 아니라 금융사고 예방에도 효과가 있는 종합자금관리시스템을 1000개 기업으로 늘릴 계획이다.

또 중소기업에도 신용카드, 퇴직연금, 파생상품 등 다양한 금융상품을 적극적으로 교차 판매한다는 복안이다.

하나은행이 전통적으로 강한 프라이빗뱅킹(PB) 부문도 더욱 강화한다.

"PB 부문 경쟁력을 강화하고 더욱 공격적인 전략을 수행할 것입니다 . 또 PB 시스템을 개편하고 교육과 인센티브를 강화해 전문인력을 더욱 보강할 계획입니다 . 웰스매니지먼트(WM)본부(10억원 이상 고액 자산가 고객만을 상대)를 시너지그룹 산하로 분리해 고액 자산가들에게 별도의 차별화된 서비스를 제공합니다 . WM본부는 가장 앞선 외국의 선진 모델을 시작하고 개척할 것입니다 ."

한편 하나은행은 궁극적으로 2015년까지 중국, 베트남, 인도에 이르는 벨트를 완성해 아시아 기반의 글로벌 리딩 금융그룹으로 성장한다는 비전을 발표한 바 있다.

특히 지난 수년간 중국 동북3성 지역에 공을 들여 왔다.

하나금융 전문가과정 개최, 현지 감독기관과 상업은행(하얼빈, 선양, 진저우 등) 연수과정 진행 등을 통해 탄탄한 네트워크를 만들어 왔다.

김 행장은 "외국시장 개척은 서두르지 않고 차근차근 탄탄한 기반을 만들어 가겠다"고 설명했다.

[조시영 기자]